TBT【在線視頻客服系統(tǒng)】是一款企業(yè)級的面對面的實時網(wǎng)上客戶視頻接待系統(tǒng)。讓訪客變客戶、讓流量變銷量,全面提升企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上營銷效果,您的網(wǎng)站不在是簡單的企業(yè)的"網(wǎng)絡名片",而變成一個"主動營銷型網(wǎng)站",后臺主持人隨時隨地主動與在線客戶主動會話,真正留住您那95%的潛在客戶群體。 主要功能 主動抓取客戶 客服后臺無延時的監(jiān)控網(wǎng)站訪客在線狀態(tài)(瀏覽、對話、等待三種模式 ),并有詳細客戶來源、進入時間和入口網(wǎng)頁查看,可以主動邀請訪客進行對話溝通。 實用的客服功能一個不少 支持文件傳輸、支持截圖、支持客戶鎖定和移交 、踢除。支持客戶來源查看、支持消息管理器、支 持客戶登陸提示、支持客服常用語設置 面對面的語音視頻功能接待 每位訪客打開網(wǎng)頁就可直接與客服面對面視頻對話。專業(yè)的視頻客服對每一個客戶進行親切的服務,讓客戶倍感現(xiàn)場接待的真實效果,大大提升客戶的主動性。 完全的自定義設置 圖標設置、列表設置、嵌入版設置、咨詢臺設置、會員設置、網(wǎng)站代碼設置、廣告設置、登錄設置、接待時間設置、主動邀請設置、用戶狀態(tài)及自動回復設置、CRM設置。。。,一網(wǎng)打盡 。 客服系統(tǒng)傻瓜式操作 完全類IM軟件操作方式,用戶列表中雙擊用戶名就可以對話或發(fā)主動邀請,用戶名列表鼠標右鍵快捷操作,這些讓客服人員操作起來更方便,無需培訓,即刻上手。
集成CRM客戶關系管理系統(tǒng) 支持在線客戶到CRM系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,CRM用戶上線自動識別??蛻糍Y料、活動記錄、事件安排、接待明細、通話記錄應有盡有。
功能明細
訪客端功能之一 (視頻嵌入版本,購買視頻嵌入版本的客戶在頁面表現(xiàn)形式上同時還支持列表版本展示)
1.用戶進入企業(yè)網(wǎng)站即看到一路客服視頻,聽到一路客服聲音(支持固定匹配客服和隨機匹配在線客服兩種模式)。 2.客服和用戶是1V1和1 V n接待。 3.圖標發(fā)送功能。 4.文字交流功能 5.雙方均可主動發(fā)起視頻對話功能,客戶可主動停止對話 6.字體管理(字體類型、大小、粗細、顏色等)。 7.可向客服發(fā)送文件和圖片功能 8.客服評分及滿意度調(diào)查功能 9.不在線時留言功能 10.游客端不用安裝任何其它的插件
訪客端功能之二(列表版本)
1.列表型分為:視頻列表型、文字列表型、圖標形三種頁面表現(xiàn)形式。 2.如設置為視頻列表型時:用戶進入企業(yè)網(wǎng)站即看到一路到多路實時客服視頻(如果系統(tǒng)設置可見的客服數(shù)為2個,則看到兩個在線視頻)。 3.如設置為文字列表型時:用戶進入企業(yè)網(wǎng)站即看到客服的名稱列表(無視頻),此模式支持QQ、MSN、SKYPE集成,且用戶的鼠標放置到客服名稱處時會顯示對應客服名片。 4.如設置為圖標型時,頁面以在線與離線小圖標的方式進行顯示。 5.列表型所有形態(tài),客服端都可以發(fā)出主動邀請給對應的客戶,客服點擊接受即可打開與客服的對話窗口。 6.對話窗口中,客服和用戶是1V1和1 V n接待。 7.對話窗口支持圖標發(fā)送功能。 4.對話窗口支持文字交流功能 5.對話窗口支持雙方均可主動發(fā)起視頻對話功能,客戶可主動停止對話、自己/客服的聲音和視頻。 6.對話窗口支持字體管理(字體類型、大小、粗細、顏色等)。 7.對話窗口支持可向客服發(fā)送文件和圖片 8.對話窗口支持客戶對客服進行評分及滿意度調(diào)查 9.對話窗口支持不在線時留言 10.對話窗口支持圖標發(fā)送 11.對話窗口支持文字交流功能 12.對話窗口支持快速回復功能(可由公司管理人員自行定義) 13.對話窗口支持倒計時功能 14.對話窗口支持客服名片功能
客服端功能(所有的產(chǎn)品客服端都是同一客服端程序) 1.為保證客服端性能及數(shù)據(jù)的管理,客服都要安裝有C++客服端。 2.客服端可以設置為開機自動連網(wǎng)登錄系統(tǒng)。 3.多國語言支持(目前為英文、簡體、繁體三種) 4.系統(tǒng)登錄后即可看到在線的所有網(wǎng)站客戶和所有在線的客服人員 5.在線客戶分為三種狀態(tài),在客戶列表中直接顯示,類似QQ軟件,如客戶為CRM庫中的客戶,同時會顯示CRM標識。 6.鼠標移動到對應的客戶即顯示對應客戶的相關資料(IP地址、進入時間、入口網(wǎng)頁、當天瀏覽頁面數(shù)等) 7.在用戶右擊鼠標可直接顯示對此用戶的操作菜單(打開對話、主動邀請對話、瀏覽軌跡、斷開連接、解除鎖定、交談記錄、更改名稱、CRM用戶) 8.雙擊在線的即打開與對應客戶的對話窗口,可以同時打開多個對話窗口進行對話,互不影響,類似QQ等IM軟件。 9.對話窗口中,客服和用戶是1V1和1 V n接待。 10.對話窗口支持圖標發(fā)送功能。 11.對話窗口支持文字交流功能 12.對話窗口支持雙方均可主動發(fā)起視頻對話功能,客戶可主動停止對話、自己/客服的聲音和視頻。 13.對話窗口支持字體管理(字體類型、大小、粗細、顏色等)。 14.對話窗口支持可向客服發(fā)送文件和圖片 15.對話窗口支持提示音功能 16.對話窗口支持對所有的對話中用戶進行消息發(fā)送 17.對話窗口支持圖標發(fā)送 18.對話窗口支持文字交流功能 19.對話窗口支持快速回復功能(可自行定義) 20.對話窗口支持倒計時功能 21.對話窗口支持客戶名片功能 22.對話窗口支持截屏功能 23.對話窗口支持客戶移交功能 24.系統(tǒng)啟動自動調(diào)整麥和音箱的設置到正常狀態(tài)。 25.網(wǎng)站代碼的自定義 26.個人設置(個人名片、密碼修改等) 27.系統(tǒng)設置(快捷回復設置、登錄設置、CRM設置、接待時間設置、主動邀請設置、客服窗口設置) 28.企業(yè)設置(企業(yè)名片、企業(yè)密碼、咨詢臺設置、客服設置、嵌入版設置、列表版設置、統(tǒng)計分析) 29.消息管理(消息管理、消息的導入、導出) 30.CRM客戶管理(客戶資料、活動記錄、事件安排、接待明細、通話記錄)