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　　淘寶店鋪的旺旺用戶工作咨詢量繁重，很多訪客戶的咨詢問題基本上都差不多，用戶每天不斷的重復相同或者類似的咨詢工作；通過旺旺知識庫，設置店鋪的常用問題庫，并積累成知識庫，通過“ 智能輔助輸入”，實時根據(jù)訪客的問題自動為用戶從知識庫檢索相似的答案，這樣大大的提高了用戶的工作效率和準確度，降低人工成本，并提升客戶的滿意度，獲取更多的訂單。

　　客服篇：

　　淘寶店經(jīng)常遇到的情形：

　　1.我在休息、外出、忙碌的時候怎么辦？

　　2.買家的問題都一樣，怎么能快速回復？

　　3.產(chǎn)品知識，怎樣快速的找到回復給買家？

　　4.客服走了，怎樣把她的知識經(jīng)驗留下？

　　5.新人來一，怎樣快速地培訓合格？

　　6.多個客服，怎樣同步大家的知識？

　　7.我在吃飯/看電視，旺旺響了，看不看呢？

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