商家在線通手機(jī)端是國(guó)內(nèi)首家支持手機(jī)上線的系統(tǒng),也是目前國(guó)內(nèi)唯一一家推出JAVA在線客服的系統(tǒng).他集合了PC,手機(jī),短信,VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能于一體,只要支持JAVA的普通手機(jī)就可以直接登陸,走的是包月流量,開(kāi)通5元/月GPRS流量即可滿足您的需求.相似軟件版本說(shuō)明軟件地址飛象多聊1.0.0.26 官方版查看遠(yuǎn)程會(huì)議工具3.13.5.15 最新版查看天舞吧3.0.0.9 電腦版查看維牛云2.10.605.166 最新版查看可訪2.0.49 最新版查看

軟件功能介紹如下： 客服登錄： 網(wǎng)站客服人員可自由選擇軟件客戶(hù)端或web網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)端或手機(jī)客服端(JAVA版/WAP版)登錄方式登錄 手機(jī)客服： 國(guó)內(nèi)首家手機(jī)JAVA版客服系統(tǒng)，適用于80%以上的機(jī)型 隨時(shí)隨地登陸客服,隨時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客動(dòng)態(tài) 無(wú)需長(zhǎng)時(shí)在電腦旁邊等待訪客上線咨詢(xún)，讓客服有更多時(shí)間做其它事情 無(wú)需一直盯住手機(jī)屏幕，訪客上線下線及有訪客咨詢(xún)有聲音及文字提醒客服人員 此功能目前眾客服軟件所沒(méi)有的 短信發(fā)送： 客服離線時(shí)，訪客可以直接留言給客服人員，留言同時(shí)發(fā)送到客服郵件或手機(jī)短信（后臺(tái)設(shè)置）,并且可以自定義過(guò)濾垃圾短信，自定義每次留言發(fā)送短信的字?jǐn)?shù)（條數(shù)），每天發(fā)送的上限條數(shù)。！還可以進(jìn)行短信群發(fā)操作 現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)即可獲贈(zèng)1000條的短信 VOIP免費(fèi)回?fù)茈娫挘? 客服離線時(shí)，訪客可以直接免費(fèi)撥打客服人員的電話或手機(jī)！客服管理員可以自由設(shè)置撥打的電話時(shí)間規(guī)則. 客戶(hù)管理： 輕松管理客戶(hù)資源 可以備注訪客或添加到客戶(hù)列表 跟蹤客戶(hù)狀況，可錄入跟進(jìn)記錄，再次訪問(wèn)自動(dòng)顯示客戶(hù)信息及上次交談內(nèi)容及時(shí)間 可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組管理,掌握與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)記錄 在線分析： 能對(duì)在線人進(jìn)行分析是本地訪問(wèn)還在外部訪問(wèn)，能對(duì)當(dāng)前，當(dāng)天，本周，本月訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 對(duì)超過(guò)20秒沒(méi)有操作的客戶(hù)自動(dòng)作下線處理，以節(jié)省服務(wù)器資源,待操作時(shí)重新上線 客服狀態(tài) 客服人員可以設(shè)置上線，忙碌，離開(kāi)，隱身狀態(tài),及自定義提示信息， 訪客監(jiān)控 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的上線和下線情況，以消息形式通知客服人員 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的瀏覽軌跡，以便從中選擇潛在客戶(hù) 識(shí)別訪客的來(lái)源，知道來(lái)自哪個(gè)地區(qū)，哪個(gè)搜索引擎或友情鏈接等 實(shí)時(shí)跟蹤訪客瀏覽進(jìn)程，直觀查看已瀏覽和正在瀏覽的頁(yè)面 直觀查看訪客瀏覽的次數(shù) 訪客阻止： 對(duì)故意騷擾客服人員的訪客可進(jìn)行離線防止，隱藏客服，IP封鎖功能 離線阻止后，涉嫌騷擾的訪客將看到客服人員處于離線狀態(tài)，無(wú)法交談 隱藏客服設(shè)置后，該訪客將無(wú)法看到客服圖標(biāo) IP封鎖后，該IP無(wú)法訪問(wèn)您的網(wǎng)站 客服監(jiān)控：能實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員與客戶(hù)的對(duì)話，了解客服的服務(wù)質(zhì)量 訪客標(biāo)注：給訪客添加昵稱(chēng)或備注，讓您下次一眼了解訪客情況 輸入預(yù)知：能提前知道客戶(hù)在輸什么內(nèi)容及及時(shí)了解客戶(hù)在線狀態(tài)，隨時(shí)做好應(yīng)答準(zhǔn)備 主動(dòng)邀請(qǐng)：網(wǎng)站客服人員可以主動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)囟ㄔL客進(jìn)行交談，此時(shí)訪客端彈出主動(dòng)邀請(qǐng)窗口訪客接受即可與邀請(qǐng)的客服交談,或可選擇直接彈出對(duì)話窗對(duì)話， 訪客請(qǐng)求：客可以點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的交談圖標(biāo)請(qǐng)求與網(wǎng)站客服進(jìn)行交談 訪客名片：客服可以后臺(tái)設(shè)置訪客咨詢(xún)是否需要先提交名片后再交談，以提高服務(wù)質(zhì)量 客戶(hù)評(píng)價(jià)：客戶(hù)可以對(duì)當(dāng)次的對(duì)話進(jìn)行評(píng)價(jià)，以做為客服的考核，客服管理員可以查看所有客服評(píng)價(jià)，以監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量 客服編制：支持將客服編組，并命名，訪客根據(jù)需求指定客服進(jìn)行咨詢(xún) 邀請(qǐng)客服： 可以邀請(qǐng)客服進(jìn)行內(nèi)部交談，實(shí)現(xiàn)客服間交流 可以邀請(qǐng)客服參與當(dāng)前對(duì)話，多個(gè)客服共同解答訪客疑問(wèn) 網(wǎng)頁(yè)交談：點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)即可交談，訪客無(wú)需下載安裝任何軟件，即可進(jìn)行文字或語(yǔ)音交談 中斷續(xù)談：當(dāng)客戶(hù)不小心關(guān)閉對(duì)話窗口或咨詢(xún)時(shí)未等客服人員回復(fù)完就關(guān)閉了對(duì)話窗口，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查訪客是否離開(kāi)網(wǎng)站，若未離開(kāi)，客服回復(fù)內(nèi)容時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話窗，若客戶(hù)已離開(kāi)網(wǎng)站則會(huì)提示客服人員客戶(hù)已離開(kāi)網(wǎng)站，不可續(xù)談,此功能目前眾客服軟件所沒(méi)有的 對(duì)多交談：一個(gè)客服可以同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行交談 客服轉(zhuǎn)接：客服人員與客戶(hù)交談中可以隨時(shí)溝通以解決客戶(hù)問(wèn)題，也可以將客戶(hù)轉(zhuǎn)交給其他客服。 多語(yǔ)言支持：客服可以根據(jù)網(wǎng)站設(shè)置默認(rèn)語(yǔ)言，可以根據(jù)網(wǎng)站中英文自動(dòng)切換 智能分流：后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別客服人員當(dāng)前的咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接招待最少的客服,座席全忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接智能機(jī)器人解答 智能客服： 客服人員可以后臺(tái)設(shè)置智能客服的問(wèn)題及答案，當(dāng)座席全忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接智能機(jī)器人,應(yīng)答根據(jù)客服設(shè)定的問(wèn)題進(jìn)復(fù)行解答 掛機(jī)離線： 客服人員可以設(shè)置離線掛機(jī)，掛機(jī)后客服人員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)可以回答指定內(nèi)容或不答，也可轉(zhuǎn)接到智能客服，客服再次登陸時(shí)可在離線信息中查看咨詢(xún)信息 常用預(yù)存：對(duì)訪客經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，以答案、網(wǎng)址和文件的形式提前存好，需要時(shí)直接調(diào)用，提高效率 網(wǎng)頁(yè)推送：客服人員可以向?qū)Ψ酵扑晚?yè)面，訪客端可點(diǎn)擊彈出該網(wǎng)頁(yè) 留言信箱：當(dāng)客服人員離線時(shí)，訪客可以進(jìn)行文字留言, 留言綁定：有新留言時(shí)，后臺(tái)可設(shè)置發(fā)郵件/短信提示客服人員 自定義LOGO：對(duì)話框LOGO可替換成自己的LOGO，展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)形象 上傳客服照片：對(duì)話框右側(cè)客服形像圖片可替換成自己的照片，展現(xiàn)客服個(gè)性化形象,給客戶(hù)一種親切感