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電話客戶管理系統(tǒng)-隨話通是一款功能強(qiáng)大的電話和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，專用于和企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成，電話客戶管理系統(tǒng)-隨話通具備電話管理、客戶關(guān)系管理、短信管理等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，需要的趕緊點(diǎn)擊進(jìn)行下載使用吧

功能詳細(xì)介紹如下：

1，來電/呼出號碼識別，客戶資料自動(dòng)彈屏，號碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

2，通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查。

3，支持普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話，軟件自動(dòng)撥號功能：點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號碼，可自動(dòng)撥號；在有本地交換機(jī)（集團(tuán)電話）的分機(jī)上使用，也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號。

4，電話批量自動(dòng)外呼：自動(dòng)批量外呼，可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工，或者外呼自動(dòng)播放語音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。

5，自動(dòng)語音報(bào)號功能：電話接通時(shí)自動(dòng)播放工號；

6，滿意度調(diào)查功能，通話結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶對服務(wù)評價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì)，用于評估通話質(zhì)量。

7，電話回訪自動(dòng)提醒：管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工，每個(gè)員工登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，回訪時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

8，售后工單管理

9，自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR），例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

10，語音信箱功能，電話無人值守時(shí)可讓對方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時(shí)候撥回來聽取和管理留言。

11，來電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來電，并保留記錄。

12，號碼歸屬地查詢，來電時(shí)可自動(dòng)判斷對方號碼的歸屬地。

13，通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。

15，強(qiáng)大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶，便于對客戶分類管理；客戶資料欄目可根

據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展，滿足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

16，訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能（銷售管理）；產(chǎn)品進(jìn)貨及庫存管理

17，客戶積分管理，來往記錄，例如會(huì)談?dòng)涗浀?

18，客戶生日自動(dòng)提醒，便于及時(shí)發(fā)送祝福。

19，文件管理：可管理客戶和訂單的相關(guān)文件，例如：電子版證件，合同掃描件等；

20，日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。

21，員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。

22，常見問題管理：用于收集客戶常見的問題及答案，作為一種知識積累，以后碰到類似問題可直接查詢解決方法，也便于新員工迅速熟悉工作。

23，報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)品進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)等。

24，短信群發(fā)功能：同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)、短信貓2種發(fā)送方式；

25 .掛機(jī)短信：電話接通、無人接聽、外呼后，向用戶手機(jī)自動(dòng)發(fā)送預(yù)先設(shè)定的短信，短信內(nèi)容可以是企業(yè)宣傳、商家優(yōu)惠信息或其他資訊，短信內(nèi)容可根據(jù)需要隨時(shí)更改；

26，權(quán)限管理：管理員可以使用所有功能；普通用戶不能打印和導(dǎo)出客戶資料，不能刪除客戶資料和通話記錄等，保障數(shù)據(jù)安全；

27，數(shù)據(jù)可隨時(shí)備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全；高可靠性，低成本