京東咚咚是客戶、商家與京東三方之間的官方交流平臺，提供給客戶和商家反饋問題的渠道。京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進(jìn)行聊天交流，并且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。 相似軟件版本說明軟件地址飛象多聊1.0.0.26 官方版查看遠(yuǎn)程會議工具3.13.5.15 最新版查看天舞吧3.0.0.9 電腦版查看維牛云2.10.605.166 最新版查看可訪2.0.49 最新版查看

京東咚咚商家版軟件特色

1、便捷聯(lián)系 直達(dá)用戶

支持客戶管理，對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天

2、一鍵通話 短信直達(dá)

外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全

3、客服數(shù)據(jù) 一站集合

支持高效客服管理 客服組長管理子賬號

客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數(shù)據(jù)一目了然

4、語言轉(zhuǎn)文字 溝通無阻

顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字 語音消息 輕松處理

5、插件拓展 更強大 更高效

應(yīng)用中心 集合多方插件

現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等

6、添加備注 提升效率

實時記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏

京東咚咚商家版安裝步驟

1、從本站下載站下載京東咚咚軟件包，解壓后雙擊程序進(jìn)入安裝，點擊【自定義安裝】

2、點擊【瀏覽】自定義安裝文件位置后，單擊【立即安裝】

3、正在安裝京東咚咚，稍等片刻

4、京東咚咚安裝成功

京東咚咚商家版使用技巧

1、全新UI改版，一個界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔(dān)心號碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!

3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~

4、客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權(quán)限后期將放到商家后臺控制)

1) 議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

3) 傳美打?。号看蛴“l(fā)貨，自動連接快遞單號

京東咚咚商家版常見問題

如何設(shè)置及使用咚咚通訊設(shè)?

1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。

圖：咚咚工作臺聊天頁面上方圖標(biāo)，一鍵電話/短信直達(dá)

圖：咚咚電話頁面，顯示消費者賬號綁定及下單電話，多種選擇

2、使用設(shè)置三步驟：開通服務(wù)→充值→授權(quán)/設(shè)置

(1)第一步，開通服務(wù)

? 賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號;(所有客服子賬號都可以使用)

? 開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標(biāo)，隨即鏈到相應(yīng)操作界面;也可直接登錄客服管家(網(wǎng)址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設(shè)置。

圖：咚咚工作臺，客服管家快捷入口

? 開通服務(wù)：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務(wù)

圖：開通服務(wù)操作入口

(2)第二步，充值

? 賬號要求：充值需使用店鋪主賬號

? 充值入口：同“開通服務(wù)”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設(shè)置”頁面操作(如圖)，點擊充值

圖：咚咚電話/短信充值入口

? 進(jìn)入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站，如下圖;

圖：【語音通話/通知短信】點擊“立刻購買”

圖：通訊能力主站二級頁面展示不同梯次電話/短信包的價格，滿足不同業(yè)務(wù)量所需

? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設(shè)置界面刷新，即可看到當(dāng)前剩余分鐘/條數(shù)。

圖：充值成功正確顯示，咚咚電話/短信設(shè)置頁面顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)

圖：咚咚工作臺-電話/短信二級頁面同樣顯示剩余分鐘數(shù)/短信條數(shù)

(3)第三步，授權(quán)/設(shè)置

? 賬號要求：電話授權(quán)/短信設(shè)置，仍然需要使用店鋪主賬號

? 授權(quán)/設(shè)置入口：同上，客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置/咚咚短信設(shè)置

? 授權(quán)(使用咚咚電話)：如下圖，子賬號提示“您暫未開通權(quán)限”，即屬于未授權(quán)的問題——需使用主賬號授權(quán)客服賬號，綁定電話號碼，即可正常使用。如圖：

圖：未授權(quán)的子賬號點擊電話圖標(biāo)，提示“您暫未開通權(quán)限”(需主賬號操作授權(quán))

圖：授權(quán)頁面，(主賬號)客服管家-服務(wù)商管理-咚咚電話設(shè)置-添加授權(quán)

圖：選擇授權(quán)子賬號，設(shè)置相應(yīng)客服電話

注：1、設(shè)置綁定客服的座機(jī)或手機(jī)，號碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號碼，且不會額外收費);

2、座機(jī)不能是分機(jī)號;普通座機(jī)需填寫區(qū)號，不能出現(xiàn)空格、短橫等符號;

? 設(shè)置短信模板：如下圖，發(fā)短信處短信模板為空，即屬于未設(shè)置短信模板的問題——需使用主賬號設(shè)置啟用短信模板，操作見圖示：

圖：未選擇短信模板，此處為空，如下圖左;設(shè)置成功后，如下圖右;

圖：啟用短信模板——(用主賬號)客服管家 kf.jd.com-服務(wù)商管理-短信模板選擇-啟用;

3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗咚咚一鍵電話/短信

京東咚咚商家版同類軟件對比

阿里旺旺賣家版

阿里旺旺賣家版是淘寶賣家專用的阿里旺旺，阿里旺旺賣家版幫助賣家輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意，阿里旺旺賣家版是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。

千牛

千牛賣家版是阿里巴巴為商人量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。千牛賣家版的常用功能包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分。千牛用戶無需手動匹配賬號類型，系統(tǒng)會自動匹配。而且千牛同時可以登陸多個賬號，管理店鋪更加容易。

京東咚咚商家版

京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。

阿里旺旺賣家版和千牛工作臺是淘寶賣家專用的軟件，京東咚咚商家版是京東商城推出的聊天工具，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇適合自己的軟件下載使用。

京東咚咚商家版更新日志

1.修復(fù)一些bug