云雀客服Mac官方版是款可以支持微信和微博的雙平臺(tái)客服工具。云雀客服Mac正式版可同時(shí)對(duì)接微信公眾號(hào)/小程序、桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微博、手機(jī)APP等平臺(tái)。并且云雀客服Mac還可以支持微信和微博平臺(tái)，方便員工可以輕松和多平臺(tái)的客戶進(jìn)行溝通。

注意事項(xiàng)：

有時(shí)候在mac軟件的下載安裝中會(huì)遇到報(bào)錯(cuò)，現(xiàn)在本站小編來(lái)給大家整理較為常見(jiàn)的報(bào)錯(cuò)情況并做出解答，有遇到報(bào)錯(cuò)的朋友可以參考如下方案：

1、“xxx軟件已損壞，無(wú)法打開(kāi)，你應(yīng)該將它移到廢紙簍”

2、“打不開(kāi)xxx軟件，因?yàn)锳pple無(wú)法檢查其是否包含惡意軟件”

3、“打不開(kāi)...軟件，因?yàn)樗鼇?lái)自身份不明的開(kāi)發(fā)者”

解決方案如下：

1、在自己的Mac電腦設(shè)置開(kāi)啟任何來(lái)源。

2、如果開(kāi)啟任何來(lái)源無(wú)法解決報(bào)錯(cuò)的情況，則表明該應(yīng)用受到蘋(píng)果針對(duì)應(yīng)用未簽名的限制，需要通過(guò)執(zhí)行命令行代碼來(lái)繞過(guò)應(yīng)用簽名認(rèn)證。 執(zhí)行命令繞過(guò)ios的公證Gatekeeper。

3、如果上述兩種方法都沒(méi)有奏效，那么需要關(guān)閉SIP系統(tǒng)完整性保護(hù)。

云雀客服Mac軟件功能

1、輸入預(yù)知

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

2、快捷回復(fù)

聊天過(guò)程中實(shí)時(shí)查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問(wèn)。

3、對(duì)話轉(zhuǎn)接

支持客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會(huì)話。

4、同事協(xié)同回復(fù)

客服可查看同事正在進(jìn)行的對(duì)話以及幫助他人進(jìn)行回復(fù)。

5、訪客黑名單

過(guò)濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入

客服隨時(shí)備注客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資情況。

7、漂浮按鈕

不同的漂浮樣式，集簡(jiǎn)約與個(gè)性化為一體。

8、對(duì)話框

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

9、邀請(qǐng)框

不同樣式的邀請(qǐng)框，讓客戶眼前一亮。

10、對(duì)話頁(yè)面

對(duì)話頁(yè)面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

11、瀏覽軌跡

實(shí)時(shí)顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時(shí)查詢，主動(dòng)出擊，挖掘潛在客戶。

12、來(lái)源和地區(qū)識(shí)別

準(zhǔn)確記錄訪客的來(lái)源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對(duì)性的服務(wù)。

13、設(shè)備信息

精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

14、微信公眾號(hào)

公眾號(hào)自動(dòng)追粉，激活沉默粉絲針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開(kāi)口。

15、圖片表情包

增加聊天趣味性，追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

16、菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動(dòng)向，訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，有效了解客戶動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

17、粉絲分類

區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話，粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

18、未回復(fù)提醒

防止遺漏消息，開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

19、微博藍(lán)V

微博私信追粉，營(yíng)造有效的溝通環(huán)境，針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開(kāi)口。

20、粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求，粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

21、粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離，自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

22、統(tǒng)計(jì)管理

來(lái)源渠道分析，掌握推廣成效，統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)。

23、轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等。

24、搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助，記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

云雀客服Mac軟件特色

1. 全天15小時(shí)的客服在線，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單

2. 專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，不定期的客服培訓(xùn)，讓客服可以深入的了解店鋪知識(shí)，有效的促進(jìn)店鋪的產(chǎn)品成交率

3. 降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。假設(shè)自己擁有專門(mén)的客服的話，客服的底薪+提成+保險(xiǎn)，這將是一筆

4. 巨大的開(kāi)支，并且要全時(shí)間服務(wù)的話，人員增加無(wú)疑會(huì)更增加成本，客服外包而恰恰省去這筆開(kāi)支，進(jìn)行更重要環(huán)節(jié)的投資

5. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培訓(xùn)客服的時(shí)間，讓店長(zhǎng)有更多的精力做店鋪推廣，贏得更多利潤(rùn)。

云雀客服Mac使用說(shuō)明

云雀客服平臺(tái)怎么優(yōu)化客服

提升客服服務(wù)水平

提升客服服務(wù)，首先就要提升客服人員的服務(wù)水平，客服人員要對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都爛熟于心，真正地做到客戶想要咨詢的問(wèn)題全都能解釋出來(lái)。

要求客服文明服務(wù)

在客服在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，不可避免地會(huì)遇到客戶的各種刁難和責(zé)難，但是作為客服人員絕不可以爆粗口，還是要文明有禮地對(duì)待客戶。

規(guī)定客服說(shuō)話內(nèi)容

客服說(shuō)話必須要有跡可循，按照一定的業(yè)務(wù)要求來(lái)說(shuō)，客服人員需要明確一點(diǎn)，那就是與客戶交流時(shí)，有些話可以說(shuō)，但是有些話絕不可以說(shuō)。

讓客服學(xué)習(xí)溝通話術(shù)

客服人員要掌握一定的溝通技巧，這樣方便在與客戶溝通時(shí)，不至于驚慌失措、不知所措。讓客服掌握必備的溝通話術(shù)，也是有助于提升客服的服務(wù)水平的。

對(duì)客服進(jìn)行業(yè)務(wù)考核

提升客服服務(wù)，如果想要客服人員持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，那就必須要對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行定期考核，督促客服人員不斷進(jìn)步、提升自己。

定期對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)

企業(yè)要開(kāi)展定期客服培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)也會(huì)隨著市場(chǎng)而進(jìn)行調(diào)整，包括不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，客服需要學(xué)習(xí)這些新的知識(shí)內(nèi)容，才能應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題。

云雀客服Mac更新日志

1.修正了其它bug；

2.優(yōu)化了軟件的兼容性。