?。ㄗⅲ哼@里提供的版本為標(biāo)準(zhǔn)版，如需下載專業(yè)版，請在國聿軟件官網(wǎng)下載，謝謝！）相似軟件版本說明軟件地址滿天星生產(chǎn)管理系統(tǒng)21218a 官方版查看思飛旅行社商務(wù)管理軟件6.25 最新版查看Shadows4.5.8699 官方版查看師資庫管理系統(tǒng)1.1 最新版查看優(yōu)毅優(yōu)家2.1.0.0 官方版查看

　　Ahoova是國聿軟件科技有限公司基于ITIL V3和ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)推出的企業(yè)級流程化IT服務(wù)管理軟件（ITSM），也是一種幫助企業(yè)或組織機構(gòu)有效提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平的解決方案（Business Service Promotion Solutions），產(chǎn)品國際化程度高，面向全球市場；包括基于ITIL框架的各類相關(guān)功能模塊：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配置項（固定資產(chǎn)）管理、知識庫管理等，功能齊全。整套系統(tǒng)以JAVA開發(fā)，B/S結(jié)構(gòu)，可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力等等都很強，并且可以集成其它的主流企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)、呼叫中心等等。目前該產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于海內(nèi)外的大型企事業(yè)單位、連鎖品牌企業(yè)、制造業(yè)及IT外包商等領(lǐng)域。

　　國聿軟件公司推出的新產(chǎn)品Ahoova的設(shè)計與實現(xiàn)始終遵循ITIL, 公司的首席設(shè)計師曾經(jīng)多次去英國實地學(xué)習(xí)、考察ITIL在企業(yè)里面的應(yīng)用。ITIL- IT Infrastructure Library（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫），是英國OGC推出的ITSM管理標(biāo)準(zhǔn)，是管理IT運營和服務(wù)的最佳實踐框架。Ahoova幫助您的組織、單位為IT服務(wù)管理構(gòu)建更好的流程。ITIL的主要目標(biāo)是使您公司或單位的信息技術(shù)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持高度協(xié)調(diào)、一致。

　　國聿ITSM/ITIL軟件Ahoova產(chǎn)品的特色：

　?。?）。強大的基礎(chǔ)設(shè)置、客戶化自定義功能：所有客戶可能要自定義的，例如分類、工作時間、SLA、通知規(guī)則、流程設(shè)計等等，都能夠由客戶自定義，或由Ahoova實施人員協(xié)助做相應(yīng)的客戶化定制工作。

　?。?）。完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定義。

　?。?）。故障/請求管理（也包括請求、任務(wù)/工單分派/升級規(guī)則、SLA/SLM，針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務(wù)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，等等）。

　?。?）。配置項/資產(chǎn)管理、CMDB（也包括局域網(wǎng)內(nèi)部的服務(wù)器/工作站配置信息掃描的功能，可擴展字段可以由用戶自定義，例如資產(chǎn)詳情、軟件許可、等等內(nèi)容都可以自定義。

　　（5）。知識庫（面向用戶或管理員的知識庫，按類別及全文檢索管理知識庫）。

　　（6）。其它ITIL軟件包 – 問題管理、變更管理（可選功能模塊）。

　?。?）。郵件集成（通過郵件提交請求/工單，并能將所有往來郵件都附著在相應(yīng)的請求記錄里面）。

　?。?）。項目/任務(wù)/活動管理工具（與故障/請求管理、變更管理、完全集成在一起）。

　?。?）。用戶門戶（通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務(wù)/工單狀態(tài)、搜索知識庫）。

　?。?0）。Ahoova任務(wù)日歷 （IT部門的人員登錄系統(tǒng)后，可以看到與自己相關(guān)的任務(wù)日歷。）

　?。?1）。IT技術(shù)人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構(gòu)中不同的角色、權(quán)限管理（賬號和權(quán)限）。

　?。?2）。IT工程師的工作量、績效考察。

　?。?3）。服務(wù)請求完成后，終端用戶的回訪與跟蹤。

　?。?4）。提醒和通知（支持所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機短信；例如有新的請求、任務(wù)分配、變更審批申請等等）。

　?。?5）?？蛻艋ㄖ颇芰Γㄈ魏喂δ艿谋韱卫锩?，可擴展字段都可以由用戶自定義。流程、規(guī)則也都可以由用戶自定義）。

　?。?6）。支持單點登陸（SSO）、與LDAP的用戶信息同步。

　　（17）。跨平臺能力（跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫工具、跨瀏覽器），而且有強大的與其它軟件系統(tǒng)接口和整合的能力。

　?。?8）。報表工具（服務(wù)臺、配置項/資產(chǎn)等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析）。

　?。?9）。多語言環(huán)境支持（目前支持簡體中文、繁體中文、英文、日文，很快還會擴展到其它語言）。