售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介相似軟件版本說(shuō)明軟件地址通用電腦報(bào)價(jià)系統(tǒng)1.0 官方版查看新商盟1.4 電腦版查看拼多多5.26.0 電腦版查看藍(lán)點(diǎn)通用管理系統(tǒng)25 最新版查看客源多1.1.2.4 中文版查看 一、采用高效率的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 二、客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式，運(yùn)行安全、穩(wěn)定。 三、可通過(guò)電話線或ADSL等遠(yuǎn)程登陸使用的功能，便于遠(yuǎn)程操作。 四、系統(tǒng)具有完善的安全性設(shè)計(jì)，權(quán)限控制可控制到模塊的按鈕操作（比如對(duì)數(shù)據(jù)的修改、打印等）. 五、系統(tǒng)操作人員憑自己的編號(hào)及密碼方可進(jìn)入系統(tǒng)，且只能操作被賦予了權(quán)限的模塊及模塊中的相應(yīng)操作，保證了系統(tǒng)的安全性和保密性。 六、對(duì)品種及規(guī)格型號(hào)繁多的產(chǎn)品采用分類管理，在錄入產(chǎn)品信息時(shí)快速、方便。 七、在基礎(chǔ)信息管理中，錄入產(chǎn)品的基本故障排除方法，對(duì)在保修內(nèi)的客戶可通過(guò)電話進(jìn)行故障排除，大大節(jié)約了售后服務(wù)費(fèi)用。 八、服務(wù)排工可根據(jù)需要安排不同狀態(tài)下的人員（可安排的人員有三種：沒有服務(wù)安排的人員；有服務(wù)安排但時(shí)間上不沖突的人員；目前空閑的人員）。 九、維修技師移交時(shí)需填寫維修記錄，這樣下一個(gè)維修技師就能立馬知道還未解決的問(wèn)題，給維修技師提供了方便。 十、系統(tǒng)提供對(duì)返廠維修進(jìn)行電話催廠家返貨功能。 十一、前臺(tái)服務(wù)員可根據(jù)取件通知看板非常方便的電話通知客戶取件。 十二、功能強(qiáng)大的語(yǔ)音模塊：跟據(jù)來(lái)電在數(shù)據(jù)庫(kù)中快速查找客戶信息，以及客戶的一系列業(yè)務(wù)信息，比如服務(wù)的狀態(tài)(正在服務(wù)中、返廠維修中等)、取件通知信息、投訴處理信息等顯示在綜合業(yè)務(wù)查詢窗口中；語(yǔ)音記錄查詢可查詢所有的通話記錄、未接來(lái)電、通話錄音、留言等，可提高和抽查話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。 十三、提供采購(gòu)詢價(jià)功能，在往來(lái)單位信息中都有經(jīng)營(yíng)范圍這一欄，在采購(gòu)模塊中可跟據(jù)你選定的成品比如主板,系統(tǒng)自動(dòng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中提取經(jīng)營(yíng)主板的供應(yīng)商，在輸入各供應(yīng)商的單價(jià)后，系統(tǒng)自動(dòng)選取出最低價(jià)格的供應(yīng)商，供采購(gòu)決策。 十四、郵件群發(fā)功能：可對(duì)特定經(jīng)營(yíng)范圍的客戶比如電腦桌通過(guò)郵件群發(fā)產(chǎn)品電腦桌報(bào)價(jià)單。在節(jié)日可對(duì)公司員工和客戶通過(guò)郵件群發(fā)節(jié)日祝福語(yǔ)等。 十五、生日榜模塊：系統(tǒng)自動(dòng)提取一定日期范圍內(nèi)的人員及客戶的生日榜以供查詢。 十六、詳細(xì)、準(zhǔn)確、直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供圖形顯示，供決策分析。 十七、完善、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒?