迅馳客戶管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大的來(lái)電自動(dòng)彈出會(huì)員管理軟件（會(huì)員卡管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)）。

　　本軟件根據(jù)來(lái)電馬上得到客戶的詳細(xì)資料，購(gòu)買(mǎi)意向，銷(xiāo)售記錄，售后服務(wù)記錄，投訴/建議記錄，回訪記錄，迅速完成客戶的報(bào)修，更好的為客戶服務(wù)。功能強(qiáng)大的處理流程和統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)成為各類(lèi)售后服務(wù)企業(yè)的好幫手。本軟件可用于售后服務(wù)企業(yè)的呼叫中心軟件來(lái)使用，操作和使用上都比較容易上手。

　　主要功能如下：

　　★ 來(lái)電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出：

　　1. 可直接看到客戶的詳細(xì)資料，如姓名，電話，地址，歸屬地等。

　　2. 可直接看到客戶的來(lái)電記錄，曾經(jīng)有過(guò)什么購(gòu)買(mǎi)意向。

　　3. 可直接查詢客戶消費(fèi)積分和積分兌換情況。

　　4. 可直接看到客戶的銷(xiāo)售記錄，售后服務(wù)記錄（售后更換備件的明細(xì)），投訴/建議記錄，回訪記錄。

　　★ 銷(xiāo)售處理：

　　1. 銷(xiāo)售記錄查詢。

　　2. 欠款不欠款記錄查詢，并可對(duì)欠款記錄做回款處理。

　　★ 售后處理：

　　1. 打印派工單及單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)（待處理，已出單派工，售后完成，審核完成）。

　　2. 售后完成后的數(shù)據(jù)錄入，單據(jù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)，單據(jù)查詢。

　　3. 最近需要定期維護(hù)的記錄查詢（來(lái)自購(gòu)機(jī)記錄的設(shè)置），可單條或批量生成售后服務(wù)記錄。

　　★ 投訴/建議處理。

　　1. 投訴/建議處理（查詢記錄，處理結(jié)果的錄入等。

　　2. 任何時(shí)段的投訴/建議統(tǒng)計(jì)。

　　★ 回訪處理。

　　1. 回訪處理（查詢記錄，回訪結(jié)果的錄入等。

　　2. 最近需要定期回訪的記錄查詢，可查詢銷(xiāo)售以后沒(méi)有回訪過(guò)的客戶是哪些，售后完成以后沒(méi)有回訪過(guò)的客戶是哪些等等。

　　3. 任何時(shí)段的回訪統(tǒng)計(jì)。

　　★ 維修備件管理。

　　1. 維修備件的庫(kù)存由兩級(jí)構(gòu)成，一級(jí)是公司的總庫(kù)，一級(jí)是維修師傅的工具包里面的庫(kù)存。

　　2. 當(dāng)做入庫(kù)操作的時(shí)候，公司的總庫(kù)的庫(kù)存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，總庫(kù)的庫(kù)存會(huì)減少。

　　3. 當(dāng)維修師傅領(lǐng)料處理的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫(kù)存數(shù)量會(huì)增加，當(dāng)做派工單，錄入維修消耗的備件的時(shí)候，維修師傅的工具包里面的庫(kù)存數(shù)量會(huì)減少。

　　4. 隨時(shí)可以看到總庫(kù)和維修師傅工具包里面的庫(kù)存數(shù)量。

　　★ 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能（支持明細(xì)和匯總統(tǒng)計(jì)，支持當(dāng)天或者是某段時(shí)間的統(tǒng)計(jì)）。

　　1. 售后統(tǒng)計(jì)：售后訂單量，金額，售后人員的工作量的統(tǒng)計(jì)等等。

　　2. 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)：銷(xiāo)售數(shù)量和金額的統(tǒng)計(jì)。

　　3. 客戶統(tǒng)計(jì)，新增客戶數(shù)量，可以查詢累積銷(xiāo)售金額超過(guò)多少的客戶是哪些，售后服務(wù)次數(shù)超過(guò)多少的客戶是哪些等等。

　　★ 客戶積分統(tǒng)計(jì)管理。

　　可方便的查詢客戶的積分情況，客戶兌換積分的情況，客戶兌換禮品的數(shù)量?？蓪?shí)現(xiàn)單個(gè)客戶的積分兌換，也可實(shí)現(xiàn)批量客戶積分的兌換。

　　★ 靈活實(shí)用的提醒功能。

　　1. 可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期維護(hù)的記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

　　2. 可設(shè)定提前幾日對(duì)將要到期需要定期回訪的記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

　　3. 可設(shè)定提前幾日對(duì)客戶的生日，紀(jì)念日做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒（支持農(nóng)歷和公歷）。

　　4. 可設(shè)定提前幾日對(duì)需要處理的售后記錄做自動(dòng)開(kāi)機(jī)提醒。

　　★ 短信發(fā)送功能。

　　可以給售后人員發(fā)送訂單短信（訂單內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)準(zhǔn)短信），可以在節(jié)假日群發(fā)祝福短信或平時(shí)的促銷(xiāo)短信，也可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信。

　　★ 強(qiáng)大的用戶權(quán)限設(shè)置使公司資料更加安全。設(shè)置操作軟件的人員權(quán)限，規(guī)定能做什么不能做什么，比如，能不能刪除客戶，能不能刪除訂單，能不能看統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

　　★ 其他介紹。

　　1. 客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出（Excel）。

　　2. 商品型號(hào)和商品名稱的批量導(dǎo)入（Excel）。

　　3. 維修備件大類(lèi)和明細(xì)的批量導(dǎo)入（Excel）。

　　4. 本軟件提供5個(gè)自定義的字段，可以根據(jù)用戶行業(yè)的特征來(lái)自定義這5個(gè)字段的含義，比如電腦行業(yè)可以定義成硬盤(pán)id號(hào)等，汽修行業(yè)可以定義成發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等。

　　5. 支持派工單打印，可以靈活的修改打印派工單模板。

　　6. 統(tǒng)計(jì)處理過(guò)的報(bào)表均可導(dǎo)出到Excel或word中，供數(shù)據(jù)的二次利用。

　　7. 客戶資料，銷(xiāo)售記錄，售后記錄的查詢（支持模糊查詢）。

　　8. 黑名單（重點(diǎn)）客戶的設(shè)定。

　　9. 來(lái)電日志的查詢，可查詢來(lái)電和去電的時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，可播放來(lái)電或去電錄音。

　　10. 購(gòu)買(mǎi)一套就是單機(jī)版本，購(gòu)買(mǎi)多套，安裝在多個(gè)電腦上，指定其中一個(gè)做服務(wù)器，其它電腦做工作站，簡(jiǎn)單的設(shè)置一下，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)同作業(yè)，構(gòu)成局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)版本。

　　11. 一臺(tái)電腦可以管理多路電話的來(lái)電。本軟件在銷(xiāo)售的時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)配置是管理一路電話的設(shè)備，如需管理多部電話，請(qǐng)向銷(xiāo)售人員說(shuō)明.