【使用說明】
用戶發(fā)起投訴后,黑貓消費者服務平臺會進行審核,之后分配給商家處理。之后商家會聯(lián)系用戶進行處理,在商家處理之后,用戶可以對此次投訴服務進行評價。
黑貓投訴平臺還將推出黑貓投訴榜單,實現(xiàn)商家信譽透明化:在黑貓投訴榜單中,企業(yè)在規(guī)定時間之內(nèi)解決消費者投訴,將被錄入黑貓投訴平臺紅榜,以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時間內(nèi)一直未解決消費者投訴,將被錄入黑貓投訴平臺黑榜。