TOP客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)： 獨(dú)立安裝：(支持虛擬空間、支持VPS、支持獨(dú)立服務(wù)器，無(wú)需第三方托管數(shù)據(jù)更安全響應(yīng)更迅速) 多平臺(tái)支持：（PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 開(kāi)源系統(tǒng)使用成本更低廉） 多站點(diǎn)監(jiān)測(cè)：(只要將網(wǎng)頁(yè)代碼放置到需要客服的站點(diǎn)上，品牌站、銷售站一站式管理) 主動(dòng)發(fā)起：（主動(dòng)的向正在瀏覽您網(wǎng)站的準(zhǔn)客戶以及老客戶發(fā)起對(duì)話框，把握主動(dòng)權(quán)） 主動(dòng)邀請(qǐng)：（主動(dòng)的向正在瀏覽您網(wǎng)站的準(zhǔn)客戶以及老客戶發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)框，把握商機(jī)） 消息預(yù)覽：（可以預(yù)先看到客戶在對(duì)話框打出的消息，確保您的快速回復(fù)和謹(jǐn)防客戶信息丟失） 無(wú)限座席：（可以根據(jù)您主機(jī)性能和設(shè)定的刷新參數(shù)，最大化配置在線客服的座席數(shù)量） 權(quán)限管理：（可以根據(jù)客服人員職能配置相應(yīng)的管理權(quán)限，做到有序管理，權(quán)責(zé)明晰） 文件傳輸：（客戶和客服之間可以互傳文件，類型可以后臺(tái)設(shè)定，文件將保存在服務(wù)端） 支持網(wǎng)頁(yè)復(fù)制：（溝通應(yīng)該是圖文并茂，無(wú)插件支持直接復(fù)制網(wǎng)頁(yè)通過(guò)對(duì)話框?qū)鳎?表情自己定義：（目前系統(tǒng)已經(jīng)自帶多套聊天表情傳達(dá)溝通的心情，用戶也可以自己為系統(tǒng)替換表情） 自定義右側(cè)企業(yè)名片：（在對(duì)話框右側(cè)可以通過(guò)html自定義企業(yè)名片或圖文信息） 自定義logo：（目前可以通過(guò)FTP自定義的替換企業(yè)LOGO） 模板機(jī)制：（靈活的模板機(jī)制，您可以自動(dòng)在后臺(tái)切換官方默認(rèn)的自帶模板，也可以自己制作特定的風(fēng)格和表現(xiàn)形式） 底部公告管理：（可以在后臺(tái)自定義要公告的企業(yè)新聞，或者企業(yè)自己的廣告活動(dòng)信息） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： （數(shù)據(jù)庫(kù)里面統(tǒng)計(jì)到了，來(lái)訪日來(lái)訪IP、PV的數(shù)量、以及瀏覽軌跡，和關(guān)鍵詞來(lái)路等等監(jiān)測(cè)您投放廣告的效果） 自動(dòng)歡迎辭：（您可以預(yù)先設(shè)定常用的歡迎辭，系統(tǒng)自動(dòng)在您忙的時(shí)候，發(fā)出歡迎辭） 常用語(yǔ)分類：（作為專業(yè)的客服人員，每天肯定遇到很多相同的問(wèn)題需要回答，常用語(yǔ)將提高效率） 常用文件分類：（把經(jīng)常要給客戶的工作文件，分門別類的傳到服務(wù)端，方便傳送調(diào)用） 訪客聊天內(nèi)容查詢：（訪客的聊天內(nèi)容往往是找到問(wèn)題根源所在的關(guān)鍵，也是客服工作的一個(gè)積累） 訪客信息備注：（在聊天過(guò)程中，備注訪客信息，提高用戶體驗(yàn)） 訪客瀏覽軌跡查詢：（分析訪客習(xí)慣以及需求，發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)受歡迎的頁(yè)面） 訪客智能判斷：（通過(guò)訪客電腦Cookies 智能的判斷訪客，歸納相關(guān)信息記錄） 客服轉(zhuǎn)接：（在謀客服工作量比較大的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)負(fù)載均衡） 客服智能分配：（系統(tǒng)智能的判斷并主動(dòng)推送到上次服務(wù)的客服人員那里接待）相似軟件版本說(shuō)明軟件地址天眼查10.8.0 電腦版查看推錄寶1.1.6.9 最新版查看極速推1.1.2 官方版查看極致CMS建站系統(tǒng)1.8.1 最新版查看5118站長(zhǎng)工具箱2.0.3 官方版查看

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