勝威客戶來電管理系統(tǒng)有單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本，可幫助企業(yè)快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。

　　功能介紹：

　　1、連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為服務(wù)器端，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音都存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄也存放在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。

　　2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端軟件，運(yùn)行客戶端軟件的電腦可對指定的電話線路當(dāng)有來電或者去電時(shí)，客戶端電腦上彈屏顯示通話聯(lián)系人名片，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息（百度，google），幫助您對陌生客戶的全面了解；可以對當(dāng)前的通話編輯通話備忘。

　　3、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。

　　4、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時(shí)自動(dòng)打開對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。

　　5、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。

　　6、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看權(quán)限和短信傳真權(quán)限：

　　7、客戶端不運(yùn)行，對應(yīng)線路的通話記錄和錄音也不會(huì)丟失。

　　8、呼入呼出錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時(shí)的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取，原聲回放，真實(shí)可靠。

　　9、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。

　　10、電腦撥號，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動(dòng)撥號，代替了手動(dòng)按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動(dòng)加撥出局字頭和長途IP字頭。

　　11、短信發(fā)送、接收。

　　12、手機(jī)號碼來電通話結(jié)束后，自動(dòng)對該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號碼，一天只發(fā)送一次。自動(dòng)回執(zhí)短信功能具有開關(guān)設(shè)置）。

　　13、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)傳真。

　　14、查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　15、統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長、來電總次數(shù)、來電總時(shí)長、平均來電時(shí)長、平均等待接聽時(shí)長（從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間）、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長、平均去電時(shí)長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　16、身份證詳細(xì)信息查詢（出生地，出生日期，性別，身份證有效性）。

　　17、聯(lián)系人生日提醒。

　　18、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。

　　19、客戶資料批量導(dǎo)入（Excel或者Outlook）、批量導(dǎo)出（Excel）。

　　20、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能（批量刪除，批量修改）。

　　21、密碼保護(hù)。

　　22、與各種WEB系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)來電WEB彈屏功能。

　　23、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。

　　24、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的電話查聽軟件，帶上耳機(jī)即可實(shí)時(shí)的查聽任意線路的通話內(nèi)容。

　　25、客戶端批量外呼，將要呼叫的號碼存放到Excel文件中，批量外呼操作時(shí)選擇該文件，對文件中的號碼通過電腦按順序自動(dòng)撥號，并將每一個(gè)號碼的呼叫狀態(tài)（占線、未接、接通、空號等）回寫到Excel文件中，避免了手動(dòng)按鍵撥號的繁瑣過程，使每個(gè)號碼的呼叫既快速又準(zhǔn)確，節(jié)省了人力物力。

　　26、知識庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

　　27、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行客戶端軟件。

　　網(wǎng)絡(luò)版特點(diǎn)：

　　1、把連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為服務(wù)器，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音都存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄也存放在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。

　　2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端軟件，運(yùn)行客戶端軟件的電腦可對指定的電話線路當(dāng)有來電或者去電時(shí)，客戶端電腦上彈屏顯示出通話聯(lián)系人資料。

　　3、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的電話查聽軟件，帶上耳機(jī)即可實(shí)時(shí)的查聽任意線路的通話內(nèi)容。

　　4、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。

　　5、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看權(quán)限和短信權(quán)限。

　　6、網(wǎng)絡(luò)版客戶端用戶之間可收發(fā)即時(shí)消息，收發(fā)文件，文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機(jī)狀態(tài)和在線狀態(tài)。

　　7、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行客戶端軟件，同時(shí)兼作客戶端電腦使用。