研科CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是在原有的研科電話錄音系統(tǒng)基礎(chǔ)上，為提高客服人員高效處理客戶來電而開發(fā)的管理軟件，該軟件能使客服人員迅速得知來電客戶是誰？以前有什么業(yè)務(wù)來往記錄？產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息系統(tǒng)。

　　主要特點(diǎn)：

　　■ 來電顯示客戶名稱、客戶地址、負(fù)責(zé)人、商務(wù)電話、商務(wù)傳真、政編碼、實(shí)時(shí)記錄客戶來電信息等。

　　■ 可在客戶描述里添加業(yè)務(wù)來往記錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息。

　　■ 支持來電顯示，自動監(jiān)視記錄客戶所有來電。

　　■ 支持來電彈屏，根據(jù)客戶來電信息，為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　■ 電話打進(jìn)打出自動錄音并歸檔管理。

　　■ 與客戶業(yè)務(wù)來往信息管理。

　　■ 客戶信息資源管理。

　　■ 支持多客戶端客服人員協(xié)同工作。

　　■ 客戶管理無級分類一目了然。

　　■ 支持彈屏信息的修改和新增。

　　■ 支持多聯(lián)系人、多電話號碼。