400電話管理系統(tǒng)有單機版和網(wǎng)絡(luò)版兩種版本功能介紹：

　　1、當(dāng)客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄（通話，短信）、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息（百度，google），幫助您對陌生客戶的全面了解。

　　2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。

　　3、電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機通話自動開始錄音，掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，真實可靠。

　　4、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。

　　5、電腦撥號，鼠標(biāo)點擊聯(lián)系人的號碼，摘機即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動加撥出局字頭（用在分機上）和長途IP字頭。

　　6、短信發(fā)送、接收（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能。

　　7、當(dāng)手機號碼來電通話結(jié)束后，可自動對該手機發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。

　　8、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　9、通話記錄統(tǒng)計分析，在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時長、平均通話時長、來電總次數(shù)、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長（從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間）、去電總次數(shù)、去電總時長、平均去電時長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　10、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　11、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒。

　　12、客戶資料批量導(dǎo)入（Excel或者Outlook）、批量導(dǎo)出（Excel）。

　　13、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能（批量刪除，批量修改）。

　　14、多種員工訪問權(quán)限管理和密碼保護(hù)。

　　15、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。

　　16、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時自動打開對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等），文件格式不限?？梢栽O(shè)置成客戶來電時自動打開該客戶對應(yīng)的合同、銷售表單等。

　　17、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時，在彈屏界面可以顯示該客戶對應(yīng)的圖片信息。

　　18、知識庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

　　19、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶（admin）登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機名字。

　　網(wǎng)絡(luò)版特點：

　　1、把連接USB電話語音盒或PCI電話語音卡的電腦做為服務(wù)器，運行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路的錄音都存放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄也存放在服務(wù)器上的SQL Server數(shù)據(jù)庫中。

　　2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運行配套的客戶端軟件，運行客戶端軟件的電腦可對指定的電話線路當(dāng)有來電或者去電時，客戶端電腦上彈屏顯示出通話聯(lián)系人資料。

　　3、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運行配套的電話查聽軟件，帶上耳機即可實時的查聽任意線路的通話內(nèi)容。

　　4、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。

　　5、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看權(quán)限和短信權(quán)限。

　　6、網(wǎng)絡(luò)版客戶端用戶之間可收發(fā)即時消息，收發(fā)文件，文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客戶端的話機狀態(tài)和在線狀態(tài)。

　　7、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運行客戶端軟件，同時兼作客戶端電腦使用。