導(dǎo)入號(hào)碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導(dǎo)航選擇（IVR），外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記錄查詢和導(dǎo)出。

　　2、 系統(tǒng)自動(dòng)外呼：

　　本系統(tǒng)提供多種方式的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時(shí)間，外呼次數(shù)以及語音設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動(dòng)開始外呼。

　　3、 自動(dòng)外呼方式設(shè)置：

　　共有四種外呼方式：呼出接通后什么都不做（閃一下）；呼出接通后放語音，放完語音掛機(jī)；呼出接通后放語音，對(duì)方按鍵后轉(zhuǎn)人工；呼出接通后直接轉(zhuǎn)人工。

　　4、 系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)已接電話和未接電話：

　　系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別已接電話號(hào)碼和未接電話號(hào)碼，并可以分別導(dǎo)出。

　　5、 電話外呼時(shí)間長短可自由設(shè)置：

　　本系統(tǒng)對(duì)外呼的語音廣告可以自行控制時(shí)間長短，對(duì)外呼的時(shí)間沒有限制。

　　6、 播放的語音文件自動(dòng)錄制：

　　自動(dòng)實(shí)現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換，方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的語音文件，設(shè)置播放具有公司特色的語音導(dǎo)航。

　　7、 通話錄音功能：

　　對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話（如手機(jī)）自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。

　　8、 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能：

　　統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。

　　9、 短信功能：

　　支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，呼入或呼出對(duì)方掛機(jī)后可自動(dòng)給對(duì)方的手機(jī)發(fā)出一條預(yù)先設(shè)置好的短信，同時(shí)可管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。

　　10、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄：

　　客戶來電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話過程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

　　11、座席電話通話功能：

　　具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方（如手機(jī)），呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

　　12、呼入語音導(dǎo)航功能（IVR）：

　　客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。流程中可設(shè)置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話（如手機(jī)），分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

　　13、來電話務(wù)分配及排隊(duì)功能（ACD）：

　　來電話務(wù)智能分配（ACD），順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間最長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

　　14、業(yè)務(wù)管理功能：

　　來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。

　　集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。可結(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫（SQL Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫）。

　　15、自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)功能：

　　客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　16、服務(wù)評(píng)價(jià)功能：

　　通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

　　17、座席權(quán)限控制：

　　跟據(jù)不同的座席種類設(shè)置不同的操作權(quán)限（如：管理，班長，座席）。