勝威醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)是一款適用于醫(yī)藥銷售或健康咨詢企業(yè)的電話客服和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話客服、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)管理、短信群發(fā)等諸多功能，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細(xì)介紹如下:

　　●電話管理功能

　　1.來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷售記錄、回訪情況等，電話接通準(zhǔn)確叫出客戶的稱謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，并且可自動判斷號碼歸屬地。

　　2.客戶回訪自動提醒，可設(shè)置每個(gè)客戶的回訪時(shí)間；員工每天登錄系統(tǒng)后自動提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時(shí)備查。與客戶通話過程中可直接設(shè)置下次回訪時(shí)間，操作方便。

　　3.通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成mp3格式20G硬盤可存儲2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

　　4.軟件撥號功能，在軟件上可以直接點(diǎn)擊客戶號碼，即可完成撥號，批量回訪時(shí)可極大節(jié)省您的時(shí)間和精力。

　　5.滿意度調(diào)查功能，通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對服務(wù)評價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。

　　6.自動語音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

　　7.語音信箱功能，電話無人值守時(shí)可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時(shí)候撥回來聽取和管理留言。

　　8.電話自動外呼功能，定時(shí)自動撥打客戶電話，播放語音廣告或通知，減少人工工作量。

　　9.來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。

　　10.號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯(lián)通號碼的歸屬地查詢，來電時(shí)可自動判斷對方號碼的歸屬地。

　　11.通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。

　　●客戶關(guān)系管理

　　1.強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶基本資料，病情描述，回訪記錄，產(chǎn)品銷售記錄,通話記錄，短信發(fā)送記錄均可管理和查詢?？蛻艨蛇M(jìn)行任意分組管理，并進(jìn)行權(quán)限控制，以保證資料安全;

　　2.訂單管理功能：所有客戶的訂單均可查詢，管理;

　　3.產(chǎn)品庫存管理。

　　4.客戶生日自動提醒。

　　5.日程安排和備忘錄自動提醒功能。

　　6.員工資料管理，員工生日自動提醒。

　　7.常見問題管理。

　　8.完善的權(quán)限管理功能，可以控制每個(gè)人員訪問客戶資料的權(quán)限。

　　9.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)表等。

　　●短信管理

　　1.短信群發(fā)功能：可通過互聯(lián)網(wǎng)或者短信貓群發(fā)短信，速度和到達(dá)率俱佳，可用于向客戶發(fā)送產(chǎn)品活動通知，發(fā)貨確認(rèn)，節(jié)日和生日祝福等，沒有發(fā)送數(shù)量限制，支持國內(nèi)所有移動客戶的短信收發(fā)（移動，聯(lián)通，電信）。

　　2.短信模板設(shè)置，方便客戶自己設(shè)置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。

　　3.節(jié)日群發(fā)短信提醒，生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發(fā)送祝福短信。

　　4.手機(jī)短信發(fā)送/接收：通過線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，即可通過軟件進(jìn)行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動接收客戶回復(fù)短信等，使用標(biāo)準(zhǔn)編程接口，可支持絕大部分主流手機(jī)。

　　●軟件分單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版軟件，網(wǎng)絡(luò)版支持多用戶集中管理，支持SQLServer數(shù)據(jù)庫

　　●產(chǎn)品由軟件和配套的USB語音盒組成，成熟穩(wěn)定，高可靠性，低成本

　　產(chǎn)品由USB語音盒和軟件組成，典型安裝示意圖如下：

　　參數(shù)說明

　　●來電號碼(CID)接收符合郵電部的標(biāo)準(zhǔn)，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式

　　●雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號碼

　　●每一路電話都可獨(dú)立進(jìn)行放音和接收用戶按鍵碼

　　●單機(jī)同時(shí)安裝多部USB盒來管理多部電話，各通道互不干擾，對通話質(zhì)量無任何影響

　　●可直接對直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。對呼入/呼出均能錄音

　　●對錄音文件的高保真10倍壓縮功能，節(jié)省存儲空間，20G的硬盤最多能保存3500多個(gè)小時(shí)的電話錄音

　　●軟件支持主流的大型數(shù)據(jù)庫，可保留幾年的通話記錄

　　應(yīng)用領(lǐng)域

　　●醫(yī)藥生產(chǎn)或銷售企業(yè)的熱線電話

　　●健康咨詢企業(yè)的熱線電話等

　　●醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)公司

　　醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)能給您帶來什么？

　　●提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象

　　●電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛

　　●加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量

　　●加強(qiáng)對客戶資料及業(yè)務(wù)資料的管理

　　●提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。