如何做好客戶管理和客戶服務(wù)？ 《優(yōu)思達(dá)客戶管理系統(tǒng)》操作簡單方便，友好清晰的導(dǎo)航界面使業(yè)務(wù)操作變得一目了然，即使未經(jīng)過培訓(xùn)的操作人員，只要具備計(jì)算機(jī)操作常識，就可以很快上手。完善的客戶資料和提醒工能，能有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量！功能強(qiáng)大的短信群發(fā)功能，讓被動(dòng)營銷變?yōu)橹鲃?dòng)營銷！適合各行業(yè)銷售現(xiàn)場使用，尤其是服裝行業(yè)。 很多客戶對品牌都有一定的忠誠度，也喜歡去熟悉的地點(diǎn)進(jìn)行購物。當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)店以后，導(dǎo)購能不能快速的了解該客戶的喜好和消費(fèi)風(fēng)格呢？能不能快速的了解該客戶曾經(jīng)購買過該品牌的哪些產(chǎn)品呢？客戶消費(fèi)之后有沒有進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)回訪？客戶是不是很長時(shí)間再?zèng)]有進(jìn)行回訪聯(lián)系？哪些客記消費(fèi)實(shí)力比較強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)給予重點(diǎn)關(guān)注？再加上導(dǎo)購的流動(dòng)性比較大，所以熟悉客戶了解客戶，做好客戶的服務(wù)及管理工作有重大意義。 ■ 銷售回訪提醒：如果客戶資料建立或客戶消費(fèi)X天后沒有回訪，系統(tǒng)自動(dòng)生成銷售回訪提醒，提醒導(dǎo)購或客服人員及時(shí)進(jìn)行回訪。屬于回訪提醒。 ■ 日?；卦L提醒：如果最后一次回訪距當(dāng)前時(shí)間超過X天，系統(tǒng)自動(dòng)生成日常回訪提醒，提醒導(dǎo)購或客服人員及時(shí)進(jìn)行回訪。屬于回訪提醒。 ■ 長期未消費(fèi)提醒：如果客戶最后一次消費(fèi)時(shí)間距當(dāng)前時(shí)間超過X天，系統(tǒng)自動(dòng)生成長期未消費(fèi)提醒，客戶有流失可能，提醒導(dǎo)購或客服人員及時(shí)進(jìn)行維系挽留。屬于客戶流失提醒。 ■ 連續(xù)來店未消費(fèi)提醒：如果客戶連續(xù)來店未消費(fèi)超過X次，系統(tǒng)自動(dòng)生成連續(xù)來店未消費(fèi)提醒，提醒導(dǎo)購或客服人員及時(shí)跟進(jìn)聯(lián)系，發(fā)掘客戶潛在消費(fèi)機(jī)會(huì)。 ■ 重點(diǎn)關(guān)注提醒：在60天內(nèi)如果客戶有X次以上消費(fèi)，意味該客戶為優(yōu)良客戶，系統(tǒng)自動(dòng)生成重點(diǎn)關(guān)注提醒，提醒導(dǎo)購或客服人員做好優(yōu)良客戶的保護(hù)工作，加強(qiáng)客戶服務(wù)。 ■ 生日提醒：在客戶生日前X天進(jìn)行提醒。 ■ 刪除提醒：在Ｘ天以上如果客戶沒有消費(fèi)，意味該客戶已經(jīng)流失，系統(tǒng)自動(dòng)生成刪除提醒。 ■ 回訪過頻：在副卡錄入時(shí)如果本次回訪和上次回訪之間小于Ｘ天時(shí)提醒，避免引起客戶反感。 ■ 單位客戶日?；卦L：單位客戶每X天提醒回訪一次。 ■ 節(jié)日提醒：在節(jié)日前X天進(jìn)行提醒。 自動(dòng)數(shù)據(jù)備份，各門店之間導(dǎo)購調(diào)動(dòng)（可帶走相關(guān)客戶到新門店），數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出，配合短信貓模塊可以實(shí)現(xiàn)客戶短信發(fā)送！