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上海農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行助手使用方法

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上海農(nóng)商銀行網(wǎng)上銀行助手常見問題

1、個(gè)人網(wǎng)上銀行如何申請(qǐng)?

答：我行個(gè)人網(wǎng)上銀行分為大眾版和專業(yè)版。其辦理方式分別如下：

大眾版：客戶憑借記卡卡號(hào)和查詢密碼直接登錄，輕松享受查詢賬戶余額和交易明細(xì)、修改密碼等一站式服務(wù)，所有我行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡(不支持“94”開頭的借記卡)客戶均自動(dòng)享有此項(xiàng)服務(wù)無(wú)須另行辦理申請(qǐng)手續(xù)。若您選擇網(wǎng)上自助注冊(cè)后，更可享受繳費(fèi)、理財(cái)、信用卡服務(wù)、關(guān)聯(lián)其他借記卡等大眾版的增值服務(wù)。

專業(yè)版：客戶需攜帶本人有效身份證件及我行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡(不支持“94”開頭的借記卡)至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)銀用戶簽約，客戶可自行選擇簽約短信專業(yè)版或證書專業(yè)版，簽約后可通過簽約借記卡卡號(hào)或自行設(shè)置的登錄名及柜面設(shè)置的登錄密碼使用專業(yè)版。

我行個(gè)人網(wǎng)銀大眾版及專業(yè)版均不支持“94”開頭的借記卡，持有“94”借記卡的客戶需至我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理免費(fèi)換卡后再行使用。

2、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版和專業(yè)版有何區(qū)別?

答：大眾版主要提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的查詢功能;專業(yè)版在此基礎(chǔ)上增加業(yè)務(wù)交易功能，主要包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬管理、繳費(fèi)支付、投資理財(cái)、客戶服務(wù)等。客戶可下掛多張關(guān)聯(lián)卡，支持多賬戶集中管理，實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松理財(cái)。

3、個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版使用何種安全認(rèn)證方式?

答：個(gè)人網(wǎng)銀證書專業(yè)版使用移動(dòng)數(shù)字證書加短信認(rèn)證的雙重安全認(rèn)證方式，個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版使用短信認(rèn)證的安全認(rèn)證方式，保障客戶網(wǎng)銀資金交易安全。

4、個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版和證書專業(yè)版有何區(qū)別?

答：個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版和證書專業(yè)版在功能上完全一致，區(qū)別為認(rèn)證方式不一樣、轉(zhuǎn)賬限額不一樣，證書專業(yè)版的轉(zhuǎn)賬限額大于短信專業(yè)版的轉(zhuǎn)賬限額。

5、個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版和證書專業(yè)版是否可以同時(shí)開通?

答：柜面簽約時(shí)，個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版和證書專業(yè)版可同時(shí)開通，

柜面簽約了證書專業(yè)版后，我行提供網(wǎng)上自助開通您的短信專業(yè)版功能，您可進(jìn)入客戶服務(wù)欄，開通短信專業(yè)版。

6、登錄大眾版后提示客戶自助注冊(cè)，該怎么辦?

答：我行現(xiàn)在為客戶提供大眾版在線自助注冊(cè)服務(wù)，只要您點(diǎn)擊是，在線登錄本人相關(guān)信息后，再次登錄個(gè)人網(wǎng)銀大眾版，就可實(shí)現(xiàn)公用事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)、投資理財(cái)和信用卡服務(wù)、關(guān)聯(lián)其他借記卡等更豐富的大眾版業(yè)務(wù)服務(wù)。您也可點(diǎn)擊否，不進(jìn)行自助注冊(cè)，仍使用原大眾版各項(xiàng)查詢功能。

7、個(gè)人網(wǎng)銀大眾版如何注冊(cè)?注冊(cè)后如何登陸?

答：點(diǎn)擊大眾版登錄頁(yè)面上的自助注冊(cè)按鈕，或大眾版客戶服務(wù)菜單中的自助注冊(cè)按鈕，通過在線登記本人相關(guān)信息，完成大眾版網(wǎng)上自助注冊(cè)，下次仍進(jìn)入大眾版網(wǎng)銀，登錄后可實(shí)現(xiàn)賬戶管理、公用事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)、投資理財(cái)和信用卡服務(wù)、關(guān)聯(lián)其他借記卡等更豐富的大眾版業(yè)務(wù)的服務(wù)。

8、信用卡網(wǎng)銀如何登陸?

答：方法1、您可點(diǎn)擊首頁(yè)中的個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄---大眾版登錄，輸入信用卡卡號(hào)和密碼，及驗(yàn)證碼，即可登錄信用卡網(wǎng)銀。

方法2、您可在我行首頁(yè)中點(diǎn)擊信用卡欄目，該欄目中也有信用卡網(wǎng)銀登錄入口。

9、我行采用的預(yù)植證書是什么?

答：預(yù)植證書兼顧了網(wǎng)銀安全性和使用便利性，用戶簽約后領(lǐng)用的移動(dòng)數(shù)字證書(以下簡(jiǎn)稱USBKEY)已經(jīng)綁定了證書信息，無(wú)須自行下載，做到了即領(lǐng)即用。

10、什么是預(yù)植證書，有那些優(yōu)點(diǎn)?

答：預(yù)植證書是指客戶在柜臺(tái)簽約購(gòu)買的移動(dòng)數(shù)字證書(以下簡(jiǎn)稱USBKEY)，已預(yù)先存有我行發(fā)放的數(shù)字證書，完成簽約后即自動(dòng)綁定證書信息，無(wú)須下載，做到了即領(lǐng)即用。預(yù)植證書兼顧了網(wǎng)銀安全性和使用便利性，客戶可憑此安全便捷地享受我行網(wǎng)上銀行的服務(wù)。

11、個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版可以使用哪些方式登錄?

答：客戶可使用簽約的借記卡卡號(hào)、信用卡卡號(hào)及柜面設(shè)置的登錄密碼使用個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版，包括短信專業(yè)版和證書專業(yè)版，還可在專業(yè)版中自行設(shè)置網(wǎng)銀登錄名(設(shè)置后即可使用此登錄名使用專業(yè)版)及修改登錄密碼。為了進(jìn)一步提高網(wǎng)銀安全，我行建議客戶登錄專業(yè)版后修改柜面設(shè)置登錄密碼。

12、個(gè)人網(wǎng)銀中涉及哪些密碼?

答：登錄密碼：該密碼由客戶在個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版柜面簽約時(shí)自行設(shè)定，用于客戶登錄個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版。

查詢密碼： 即關(guān)聯(lián)借記卡的查詢密碼，用于客戶登錄個(gè)人網(wǎng)銀大眾版。

取款密碼： 即關(guān)聯(lián)借記卡的取款密碼，用于個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版內(nèi)涉及資金交易及功能申請(qǐng)的密碼驗(yàn)證。

短信認(rèn)證密碼：即短信驗(yàn)證碼，用于交易的安全認(rèn)證方式，該密碼以手機(jī)短信方式發(fā)送至客戶簽約預(yù)留的手機(jī)中。

USBKEY密碼：即USBKEY本身的密碼，該密碼為專業(yè)版日常登錄時(shí)驗(yàn)證條件之一。

13、如果忘記個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版登錄名或登錄密碼，該怎么辦?

答：如忘記個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版或證書專業(yè)版登錄名，客戶可使用簽約借記卡卡號(hào)登錄后通過客戶服務(wù)-安全管理-設(shè)置網(wǎng)銀登錄名來(lái)重新設(shè)定。

如忘記個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版或證書專業(yè)版登錄密碼，客戶需要持本人有效身份證件及關(guān)聯(lián)卡之一至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人網(wǎng)銀登錄密碼重置。

如忘記個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版或證書專業(yè)版登錄名及簽約借記卡號(hào)，客戶需要持本人有效身份證件及關(guān)聯(lián)卡之一至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人網(wǎng)銀查詢及變更交易進(jìn)行查詢。

14、若不再繼續(xù)使用個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版，怎樣取消?

答：如客戶確認(rèn)不再繼續(xù)使用個(gè)人網(wǎng)銀短信專業(yè)版或證書專業(yè)版，需持本人有效身份證件至我行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人網(wǎng)銀解約操作。

證書專業(yè)版用戶網(wǎng)上自助開通的短信專業(yè)版，需要取消，只需網(wǎng)上自助關(guān)閉即可。關(guān)閉方式與開通方式相同。

15、登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，不顯示“驗(yàn)證碼”如何解決?

答：登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，若不能正常顯示“驗(yàn)證碼”，可以點(diǎn)擊“驗(yàn)證碼”右側(cè)的“刷新”按鈕重新獲取。

16、活期存折和定期一本通是否能登錄個(gè)人網(wǎng)銀?

答：不能?；钇诖嬲廴缧枋褂镁W(wǎng)上銀行必須為個(gè)人結(jié)算賬戶，需至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理配套借記卡;定期一本通需至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與借記卡辦理一卡多賬戶后，憑借記卡以問題1方式辦理使用個(gè)人網(wǎng)上銀行。

17、辦理開通個(gè)人網(wǎng)銀專業(yè)版后，如借記卡辦理了掛失并申請(qǐng)了新卡，該如何繼續(xù)使用個(gè)人網(wǎng)銀?

答：客戶辦理借記卡掛失并申請(qǐng)了新卡后無(wú)需至柜面加掛關(guān)聯(lián)卡，個(gè)人網(wǎng)銀將在夜間系統(tǒng)批處理時(shí)自動(dòng)為客戶替換更換的借記卡號(hào)。

18、如果忘記USBKEY密碼，當(dāng)如何操作?

答：如果忘記USBKEY密碼，客戶需要在證書管理工具內(nèi)選擇“證書初始化”，完成證書初始化后，需持本人有效身份證件及關(guān)聯(lián)卡之一至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理證書恢復(fù)。

19、借記卡的查詢密碼被鎖后是否影響網(wǎng)銀大眾版的使用?

答：如果借記卡的查詢密碼被鎖，客戶將無(wú)法正常登錄個(gè)人網(wǎng)銀大眾版，必須持本人有效身份證件及關(guān)聯(lián)借記卡至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢密碼解鎖后，方能繼續(xù)正常使用。

20、能否備份移動(dòng)數(shù)字證書至其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備驗(yàn)證使用?

答：不能。USBKEY保存的數(shù)字證書是唯一的、不可復(fù)制的。

21、如果個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY遺失或損壞，該怎么辦?

答：請(qǐng)客戶在第一時(shí)間內(nèi)至我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申請(qǐng)新的個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY。如遇個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY因非人為損壞的情況，且申領(lǐng)時(shí)間不超過一個(gè)月，客戶可持本人有效身份證件、USBKEY、原申請(qǐng)表和收費(fèi)清單至原受理網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)調(diào)換個(gè)人網(wǎng)銀USBKEY。

22、為什么瀏覽器有時(shí)能夠記住我的個(gè)人網(wǎng)銀登錄卡號(hào)或登錄名?

答：這是由于一些版本的瀏覽器自身所具有的自動(dòng)記憶功能所致。通常在首次使用個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，有的瀏覽器可能會(huì)征詢是否要記住登錄信息以便日后使用。為確保個(gè)人網(wǎng)銀使用安全，我行建議客戶切勿使用這一功能。如該瀏覽器已具有自動(dòng)記憶功能，可以通過下列方式除去這一功能：對(duì)于微軟的ie瀏覽器，選擇“工具”然后選擇“Internet選項(xiàng)”，點(diǎn)擊“內(nèi)容”，然后點(diǎn)擊“個(gè)人信息”框中的“自動(dòng)完成”按鈕顯示自動(dòng)完成設(shè)置對(duì)話框。

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